Derechos y deberes de los usuarios/as

El siguiente es el Decálogo de Derechos de los usuarios/as del Sistema Nacional de Mediación Familiar Licitado, con el cual se busca resguardar que el proceso de mediación sea lo más digno y transparente posible. Es obligación del mediador/a y de todos los demás involucrados en el proceso cumplir y hacer cumplir estos derechos. Su incumplimiento o vulneración puede ser objeto de RECLAMO

1. Recibir una atención de calidad.

2. Recibir un trato respetuoso y cordial durante todo el proceso.

3. Recibir atención gratuita cuando cumpla con los requisitos establecidos en la ley.

4. No ser discriminado.

5. Recibir un trato imparcial, objetivo y neutral por parte del mediador/a, pudiendo solicitar el cambio de mediador cuando considere que el actual no está respetando los principios de la mediación.

6. Exigir que el proceso de mediación se realice dentro de los plazos legales establecidos.

7. Participar activamente en la construcción del acuerdo y suscribirlo voluntariamente.

8. Exigir que el acuerdo se cumpla de la misma manera que una sentencia judicial, una vez aprobado por el juez.

9. Que se mantenga reserva sobre la información entregada en el proceso.

10. A reclamar fundadamente por el incumplimiento de este decálogo.