El proceso de mediación además de ser generalmente gratuito, es también rápido y sencillo. A continuación los pasos que realiza el usuario desde el momento que ingresa a los Centros de Mediación contratados por el Ministerio de Justicia, hasta que se da término a la gestión.
A) Ingreso
Los interesados en resolver conflictos de familia, pueden llegar al proceso de mediación por tres vías; derivados de un Tribunal de Familia o Juzgado de Letras con competencia en la materia, derivados de las Corporaciones de Asistencia Judicial, o acudiendo de manera autónoma al Centro de Mediación más cercano.
En las materias de alimentos, relación directa y regular (visitas), y cuidado personal (tuición), necesariamente las partes deben intentar un proceso de mediación previa al juicio, por lo cual lo normal es que los usuarios sean remitidos de las instituciones mencionadas.
En el caso que los usuarios sean derivados desde un Tribunal de Familia se cuenta con un moderno sistema interconectado de agendamiento que le permitirá al usuario conocer el día y hora de su primera sesión, además de los datos del Centro de Mediación al que debe concurrir.
B) Inicio y evaluación socioeconómica
Si se concurre a un Centro de Mediación para regular temas relativos a alimentos, relación directa y regular (visitas), y cuidado personal (tuición), es recomendable llevar el certificado de nacimiento de los niños, ya que de esta forma se agiliza el trámite.
También es recomendable acercarse inmediatamente con documentos que permitan acceder gratuitamente al servicio según los criterios establecidos. Ya que al momento de acceder se deberá firmar una Declaración Jurada a la que se debe adjuntar alguno de los siguientes documentos:
Liquidación de sueldo.
Carnet de FONASA (Tramos A, B o C); o, certificado de afiliación u otro documento que lo acredite, así como la tarjeta de gratuidad de salud respectiva.
Cedula de identidad en caso de los adultos mayores.
Finiquito o cobro de subsidio de cesantía (en caso de cesantía).
Certificado médico de de enfermedad crónica.
Certificado de discapacidad extendido por FONADIS.
En caso de pertenecer a una etnia indígena, puede acompañar la cedula de identidad o certificado de CONADI.
Cualquier documento en que conste haber existido anteriormente denuncia o demanda de violencia intrafamiliar.
Comprobante de pago de subsidios: de discapacidad mental, de agua potable o el pilar solidario.
Certificado de beneficiario/a de Programas Sociales del Gobierno: Programas Habitacionales, Programa PUENTE, Chile barrio o Chile Solidario.
Certificado que acredite puntaje inferior a los 14.598puntos en la Ficha de protección social de MIDEPLAN.
Documentos que acrediten que se tiene sobre un 25% de endeudamiento, en relación a las remuneraciones liquidas.
Certificado de residencia o de nacimiento que de constancia que se pertenece a un hogar constituido por 5 o más miembros.
Certificado de privilegio de pobreza.
Una primera citación del mediador a las partes del conflicto, da el punto de partida al proceso de mediación. Esta citación tiene por finalidad invitar a las partes a participar de un proceso de mediación para lo cual es indispensable que quien solicite el servicio proporcione la información necesaria para ubicar a la otra persona, domicilio, teléfono, fijo, celular, o incluso un mail.
C) Desarollo
La primera sesión de mediación comienza con el Discurso Inicial del Mediador, este consiste en dar a conocer a las partes en qué consiste la mediación, sus principios, la forma en que se lleva a cabo el proceso de mediación y la posibilidad de realizar sesiones conjuntas y privadas, además en este punto, se explican los efectos de los acuerdos que se alcanzan, entre otros aspectos.
Durante las sesiones de mediación, ambas partes inician un diálogo con el mediador de familia para construir un acuerdo sobre las materias que originan el conflicto. En este punto el mediador cumple el importante rol de acercar las visiones, apoyar a las partes a que busquen alternativas solución, generar empatía entre los afectados y mostrar las repercusiones que pueden tener sus acciones en los hijos, primera preocupación del proceso de mediación.
En síntesis, en esta etapa:
Se realiza el Discurso inicial.
Se explora el conflicto.
Se analizan alternativas de solución.
D) Acuerdo
Cuando las partes llegan a un acuerdo satisfactorio y voluntario, el mediador redacta un documento en el que se establecen los términos del compromiso alcanzado. Este documento se denomina Acta de Mediación. Las partes lo revisan y lo firman.
Además los Centros de Mediación contratados por el Ministerio de Justicia cuentan con la asesoría jurídica necesaria para que el acuerdo cumpla con la legislación vigente y pase sin problemas la aprobación judicial.
Si las partes no llegan a acuerdo se redacta un “Acta o Certificado de Mediación Frustrada”, que es obligatoria de presentar si se quiere intentar una demanda de alimentos, cuidado personal (tuición) o relación directa y regular (visitas).
E) Aprobación
El tribunal competente aprueba el acuerdo alcanzado y le otorga el mismo valor de una sentencia judicial. Si alguna de las partes no cumple, se puede recurrir al Tribunal para exigir su cumplimiento forzado.