El equipo de la Unidad de Mediación es un grupo humano consciente de la responsabilidad que implica coordinar y administrar
el correcto funcionamiento del Sistema Nacional de Mediación, iniciativa que pretende aportar en el cambio de la manera en que
los chilenos y chilenas solucionan sus problemas, por lo cual pondrán todos sus esfuerzos en que el sistema de mediación
funcione de la manera más eficiente y correcta posible.
Coordinación de la Unidad de Mediación
La Coordinación de la Unidad de Mediación tiene por función orientar el funcionamiento
de las áreas de trabajo, además de realizar un permanente diagnóstico de la política
estatal en materia de mediación y diseñar los lineamientos de una política pública
para el posicionamiento continuo de la mediación.
Desde Abril de 2011, la coordinadora es doña Daniela Báez Aguirre, abogada de la
Universidad de Chile.
Las siguientes, son las principales funciones que desempeña:
• Asesorar a las autoridades del Ministerio de Justicia en las opiniones y políticas
que debiese seguir esta Cartera de Estado en temas de mediación, especialmente su
eventual incorporación en las políticas públicas, en las reformas legislativas y
en la administración del Estado.
• Proponer la generación de políticas comunicacionales y de difusión, así como también
abrir canales de participación de los actores relevantes tanto del Estado, como de
la sociedad civil, con el objeto de lograr un posicionamiento continuo de la
mediación.
• Ser responsable de la gestión, coordinación y evaluación periódica de las áreas
de trabajo de la Unidad de Mediación, en función de los objetivos estratégicos planteados
y las tareas asignadas.
• Actuar como contraparte técnica frente a los mediadores licitados, velando por
la calidad del servicio y correcta ejecución de los contratos.
Área de Estudio, Diseño e Implementación
Esta área tiene como misión estudiar, diseñar, implementar y dar seguimiento a los
procesos internos y externos del Sistema Nacional de Mediación, facilitando la toma
de decisiones a la Coordinación de la Unidad de Mediación.
Específicamente, tiene las siguientes funciones:
• Analizar los aspectos legales y reglamentarios relativos a mediación, en sus diferentes
áreas de desarrollo y regulación en Chile.
• Esta área es también responsable del modo de contratación de los mediadores/as
licitados para la prestación del servicio de manera gratuita.
• Mantener operativo y debidamente actualizado el Sistema Informático de Mediación
Familiar (SIMEF).
Área de Supervisión y Control
Esta área tiene como misión supervisar y controlar permanentemente a los centros
de mediación y a los mediadores/as contratados por el Ministerio de Justicia, velando
por el cumplimento de los aspectos estipulados en el contrato, y de los parámetros
de gestión y calidad necesarios para la adecuada prestación del servicio.
Las funciones del área son las siguientes:
• Realizar un monitoreo permanente de la calidad de los servicios prestados por
los mediadores/as contratados, tanto en aspectos de gestión del contrato, como en
el proceso de mediación, a través de informes, inspecciones, supervisiones, auditorías
externas y reclamaciones.
• Implementar, cuando proceda, acciones preventivas y correctivas para que los mediadores
entreguen el servicio de la mejor manera.
• Guiar y apoyar a las Seremis de Justicia en las labores propias del Registro Único
de Mediadores, velando por su adecuada administración.
Área de Pagos de Servicios
El Área de Pagos de Servicios se preocupa de llevar a cabo todo el proceso de validación
de la información de los casos mediados, que normalmente termina con el pago a los
centros de mediación contratados por el Ministerio de Justicia.
Además, se deben preocupar de coordinar, con los Departamentos Administrativo y
de Presupuesto del Ministerio de Justicia, la eficiente ejecución del pago a los
mediadores contratados, velando por el cumplimiento de los plazos establecidos.
Por otro lado, el área de pagos de servicios genera reportes estadísticos sobre
los pagos a los mediadores contratados, velando por el cumplimiento de la normativa
y por la adecuada ejecución presupuestaria.
Apoyo Administrativo
La función del personal de apoyo es facilitar las labores administrativas propias
de la Unidad de Mediación. El personal de apoyo está encargado de recepcionar, analizar,
archivar y despachar correspondencia a otras Áreas, Unidades o Departamentos del
Ministerio de Justicia, según corresponda. Este equipo, es el encargado de atender
y derivar consultas realizadas telefónicamente, vía correo electrónico o personalmente.
En general, la función del personal de apoyo ayuda a realizar de manera más rápida
y eficiente, el normal desarrollo de las funciones de la Unidad de Mediación.