1) Área de Estudio, Diseño e Implementación.
Esta área tiene como misión estudiar, diseñar, implementar y dar seguimiento a los procesos internos y externos del Sistema Nacional de Mediación, facilitando la toma de decisiones a la Coordinación de la Unidad de Mediación, para así generar un mejoramiento continuo del Sistema Nacional de Mediación.
El área de Estudio diseño e implementación debe analizar aspectos legales y reglamentarios para conducir los procesos que vengan aparejados a nuevas normativas, instrucciones o modificaciones a leyes de derecho administrativo, familia y mediación. Esta área es también responsable de el modo en cómo se contratarán los mediadores para la prestación del servicio de manera gratuita a los usuarios.
Por otro lado, el área de Estudio Diseño e implementación, tiene por función mantener el adecuado funcionamiento del Sistema Informático de Mediación Familiar (SIMEF).
2) Área de Supervisión y Control
Esta área tiene como misión supervisar y controlar permanentemente a los mediadores contratados por el Ministerio de Justicia, velando por el cumplimento de los aspectos estipulados en el contrato, y de los parámetros de gestión y calidad necesarios para la adecuada prestación del servicio.
Es función de ésta área, realizar un monitoreo permanente de la calidad de los servicios prestados por los mediadores contratados tanto en aspectos de gestión del contrato, como en el proceso de mediación, a través de informes, inspecciones, supervisiones, auditorías externas y reclamaciones.
A fin de evitar inconvenientes en el sistema, ésta área debe implementar acciones preventivas y correctivas para que los mediadores entreguen el servicio de la mejor manera.
Por último, es función del área de Supervisión y control, guiar y apoyar a las Seremis de Justicia en las labores propias del Registro Único de Mediadores, velando por su adecuada administración.
3) Área de Pagos de Servicios.
Específicamente, el área de pagos de servicios, se preocupa de realizar todo el proceso que finalmente lleva al pago los servicios prestados por los mediadores contratados por el Ministerio de Justicia.
Además, se deben preocupar de coordinar con el Departamento Administrativo y el Departamento de Presupuesto del Ministerio de Justicia la eficiente ejecución del pago a los mediadores contratados, velando por el cumplimiento de los plazos establecidos.
Por otro lado, el área de pagos de servicios además genera reportes estadísticos sobre los pagos a los mediadores contratados, velando por el cumplimiento de la normativa y por la adecuada ejecución presupuestaria.
4) Personal de Apoyo Administrativo.
La misión del personal de apoyo es facilitar las labores administrativas propias de la Unidad de Mediación. El personal de apoyo está encargado de recepcionar, analizar, archivar y despachar correspondencia al Área, Unidad o Departamento del Ministerio de Justicia, según corresponda. Es el personal de apoyo el encargado de atender y derivar consultas realizadas telefónicamente, vía correo electrónico o personalmente. En general, la función del personal de apoyo ayuda a realizar de manera más rápida y eficiente, el normal desarrollo de las funciones de la Unidad de Mediación.